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La Web de “El Corte Inglés” la mejor valorada

Ver el precio final del producto y una información detallada de la garantía, al igual que un proceso de compra simple e intuitivo, puntos clave para los internautas.

El Corte InglésEste estudio ha analizado las Webs de Fnac, El Corte Inglés, Pixmania y Carrefour. Según los participantes, el site mejor puntuado por los usuarios a la hora de presentar la información final es El Corte Inglés. Al preguntar a los usuarios por los aspectos peor valorados, la opinión es unánime: las cuatro compañías han obtenido una puntuación muy baja en cuanto a la información de la garantía, que se considera insuficiente.

La satisfacción general con la compra y experiencia de usuario son los factores determinantes en Internet a la hora de conseguir un cliente fiel. En este aspecto, Fnac recibe la mayor puntuación por parte de los usuarios; que recomendarían la web a un amigo y volverían a realizar la misma acción en web. La página de El Corte Inglés obtiene buenas puntuaciones en facilidad de navegación, diseño, funcionalidades e información proporcionada. Pixmania en la facilidad de búsqueda y la claridad en el proceso de compra; y Carrefour destaca principalmente a la hora de presentar el producto.Carrefour

Una de los conclusiones principales que arroja el estudio es que el 54% de los usuarios, cuando se deciden a comprar, prefieren visitar las páginas que ofrecen una variedad de marcas ya que aquí encuentran funcionalidades como comparadores, búsqueda de ofertas y recomendaciones de productos similares son altamente valoradas por el usuario.

Uno de los aspectos negativos que frena la compra online es el desconocimiento de los gastos de envío a la hora de realizar una compra y las características de la garantía del producto. Así lo demuestra el 66% de los usuarios que reclaman la claridad y transparencia a la hora de mostrar los gastos de envío, ya que en muchas Webs es necesario realizar todo el proceso, para conocer el importe final de la compra.

Fuente: Puromarketing.com

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Lunes, 15 de agosto de 2011
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